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玉环政务快递双向包邮送达量台州第一
来源:台州市人民政府行政服务中心 时间:2017-09-13 阅读 分享

玉环以深度投递、多渠道宣传、全流程监控,做优证照快递双向服务领跑优势。1-8月,全市快递送达办件15305件,其中行政服务中心快递送达3869件,送达量台州第一,列全省同类县级第五。一是深度投递减少办件上门次数。1月份起,玉环率先在台州市对所有在行政服务中心审批并办结的批文、证照提供快递双向包邮服务。凡进驻市行政服务中心的833项行政审批事项办结的审批结果文件、证照,均可实现“门到门、桌对桌”专项双向投递。邮费结算由政府购买服务,统一支付。同时整合资源,送达回执等材料需要服务对象签字或盖章确认的,可同审批结果文件一并邮寄,签名盖章后由速递公司送回,减少群众跑腿次数。目前,经后续流程优化,单一审批事项服务对象办事上门不超过1次,削减上门次数50%以上,并实现了环评登记表审批、投资项目备案、一般原产地证签发等60个行政审批事项“零上门”。二是多渠道宣传提高群众知晓度。项目启动前期,以主流媒体为主渠道,在玉环发布、玉环新闻、各行政审批部门官方微博、微信等平台集中宣传,打响证照包邮服务“第一响”;项目运行过程中,以服务场所为主阵地,通过在服务大厅醒目位置设置易拉宝,在服务窗口前台放置宣传单,以及窗口工作人员的主动推介,增强办事群众对证照包邮服务的直接感受。目前,此项宣传与受理服务拓展至全市35个行政审批部门、11个乡镇(街道)及5类基层站所服务窗口,群众知晓提高明显,仅行政服务中心商务窗口,日发邮件20余件,大大节约市出口企业办事成本。三是全流程监控确保审批文件信息安全。为杜绝信息泄露、防止出现文件丢失等问题,玉环制定了从受理、汇总、交寄、收寄到投递及回执全流程操作规范。在行政服务中心办事大厅设立专窗,速递公司专人现场受理收寄、投诉及理赔等服务。此外,实行邮件投递质量跟踪查询和电话回访工作制度。完成收寄后,收件人将收到速递公司发送的温馨提示短信。邮件送达后,将开展电话回访,构建起安全程度不亚于高考录取通知书的政务投递服务体系。据统计,1-8月我市证照双向包邮电话回访满意率达99.9%。

(玉环市行政服务中心 刘珍)

 

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